Réalisation d’un Design Sprint pour la conception du service AILIA

SPRINT DESIGN

UI

UX

UX RESEARCH

Contexte

Chaque année, environ 160 000 appareillages orthopédiques sont délivrés aux personnes atteintes d’un handicap moteur.

Orthèses, prothèses, ces appareillages appelés GAO (Grand Appareillage Orthopédique) dans le jargon médical permettent aux personnes handicapées de compenser l’absence d’un membre, de palier une malformation, de corriger une déviation, soutenir un membre, ou suppléer une déficience neurologique.

Source : ThinkTank Craps

Exemples

Prothèses membres inférieurs

Releveur de pied

Constat

Sylvain Grousson, fondateur d’AILIA vit avec une maladie neuro-musculaire. Une condition rare qui empêche ses nerfs de communiquer avec ses muscles.

Depuis son diagnostic à l’âge de 6 ans, il n’a cessé de chercher et investiguer des solutions lui permettant non seulement de bénéficier d’un appareillage, mais surtout d’un appareillage adapté à sa pathologie, à ses habitudes, à son corps & à ses besoins.

Son parcours de soin n’a pas été facile, mais il est fidèle à celui de centaines de milliers d’autres patients dans la même situation que lui.

Au fur et à mesure des années, plusieurs problèmes & irritants ont été constatés :

Des difficultés d’accès aux informations et aux solutions adaptées pour les patients et les professionnels de santé

Un appareillage souvent inadapté (51% d’abandon de l’appareillage)

Un manque de coordination entre médecins, orthoprothésistes et patients*

Un parcours de soin trop long & opaque

*61% des patients n’ont pas de suivi après appareillage

Problématique

Dans le cadre d’un Design Sprint mené au Laptop, un lieu de travail collaboratif et de formation en design, Sylvain Grousson a formulé la problématique suivante et sur laquelle nous avons travaillé pour créer un service numérique :

“ Comment pourrions-nous améliorer la prescription d’appareillage pour qu’elle soit plus rapide, plus efficace et mieux coordonnée entre les professionnels de santé et les patients ? ”

Enjeux

Sylvain Grousson nous a fait part d’enjeux primordiaux pour adresser sa problématique & résoudre efficacement les problèmes soulevés :

Réduire l’errance médicale & la méconnaissance des dispositifs existants

Orienter le patient et le suivre tout au long de son parcours d’appareillage

Améliorer la prescription d’appareillages adaptés aux besoins & conditions du patient

Placer le patient en tant qu’acteur de son parcours de soin & faire converger toutes les actions dans son intérêt

Offrir une expérience utilisateur fluide & pertinente

Acteurs

De nombreux acteurs gravitent autour de ce vaste sujet. L’enjeu majeur est de rassembler et faire se coordonner ces différents acteurs, dans l’intérêt du patient appareillé

Le patient

Les structures de soin

Les institutions

Les associations de patients

Les aidants

Les fabricants

Le corps médical

Interviews utilisateurs

Hypothèses

Pour confronter le business challenge à une réalité, nous avons réalisé des interviews utilisateurs et nous avons formulé les hypothèses suivantes :

Le parcours pour être appareillé est compliqué et long. Il faut plusieurs années pour obtenir un appareillage pertinent.

Le personnel médical est mal informé et peu formé au sujet laissant le patient seul face à des décisions impactant sa vie

Il n’existe pas aujourd’hui de structure/système permettant de rassembler les informations autour de l’appareillage et cela manque aux patients.

La sécurité sociale a un coût important dû au gaspillage lié à une production d’appareillages inadaptés aux patients.

Les objectifs suivants ont été formulés et nous ont permis de définir les questions les plus pertinentes pour les interviews :

Objectifs

Lister les besoins et les souhaits concrets

Appréhender les différents types de parcours d’appareillage vécus par les patients

Identifier les irritants et les manques majeurs

Impliquer le patient dans les étapes itératives du projet

Interviews

Jobs to be done

Une fois l’ensemble des interviews réalisées, nous avons fait l’exercice du Jobs to be done, qui consiste à définir les usages, les attentes & les freins des proto persona.

Verbatims

“J’ai du me débrouiller seule pour trouver un système qui me permette de me passer de ma canne”

“Si je devais résumer mon accompagnement, je dirais d’abord le néant, jusqu’à ce
que je rencontre la bonne
personne”

“C’est très long. maintenant j’arrive à dire : il faut 10 ans pour s’en remettre”

Le Sprint Challenge

Comment pourrions-nous permettre le suivi pluri-professionnel des patients pour améliorer la prescription de l’appareillage alors que les parties prenantes ne communiquent pas ?

Parmi les 2 Sprint challeges Patients, nous avons traité la problématique B

Benchmark

Nous nous sommes inspirés de nombreuses solutions gravitant autour des thématiques du suivi, de la transmission, de la coordination, de la centralisation et axée pluri-utilisateurs

Application Flo (suivi de grossesse)

Application Icompanion (suivi de pathologie chronique)

Application Pronote (centralisation vie de l’élève)

Application Doctolib (Prise de RDV)

Le Crazy 8’s & Crazy 4’s

Place à l’idéation ! Le fameux exercice du Crazy 8’s nous a permis de réfléchir aux premières matérialisations de notre produit / service & de confronter nos idées

La matrice d’impact

On évalue et on trie les idées à l’aide d’une matrice combinant les bénéfices pour Ailia d’une part et pour les patients de l’autre.

Idées priorisées

Parcours personnalisé du patient
coordination et transmission entre les parties prenantes

Dashboard personnalisé
Accès simplifié aux données du patient

Assistance audio ou visio par l’IA
Chez le spécialiste sur des bornes ou chez lui

Centre de notifications
Informations centralisées et aide à l’action

Proposition de valeur

La création d’un parcours personnalisé au long d’une timeline, guidant le patient au travers des étapes à réaliser pour obtenir son appareillage, et ce en étant coordonné avec les professionnels et les aidants l’accompagnant dans ce parcours.

Storyboard

Notre storyboard prend comme point de départ un patient qui a reçu une prescription pour obtenir un appareillage, mais qui ne sait pas par où commencer pour effectuer les démarches.

L’intérêt de ce storyboard est de proposer un processus qui détaille clairement et progressivement les étapes d’appareillage pour guider l’utilisateur dans ce parcours de soin, et de mettre en évidence l’aspect pluri-utilisateur de la situation

Je suis seul et perdu avec ma prescription

Je consulte l’application qui va m’accompagner

Mes pros sont informés, ça me rassure qu’ils soient tous informés

Mon parcours est actualisé, je sais où je vais!

Je réalise la première action, ça me satisfait!

Je vois les étapes à réaliser, je me sens guidé

Userflow & priority guide

Réaliser le userflow était une étape complexe. Alors jusque là à l’étape d’idéation & de réflexion, il a fallu poser le concept de manière beaucoup plus concrète et aligner les intentions de chacun des membres du groupe

Le priority guide nous a permis de structurer les différents écrans pour passer ensuite au prototypage

Prototypage

L’étape tant attendue du prototypage est arrivée. Nous avons fait l’exercice papier dans un premier temps, et nous sommes vites allés sur Figma pour concevoir notre service